« La relation à l’épreuve des comparateurs »

L’industrie hôtelière subie depuis 10 ans des changement profonds liés aux nouveaux comportements d’achats des consommateurs sur internet. Ainsi nos clients plébiscitent aujourd’hui dans l’ordre 4 critères qui influencent le…

Personnalisation symbolique et reconnaissance

Témoigner de la reconnaissance à ses clients suppose une identification individuelle et un accompagnement personnalisé. La personnalisation de l’offre (personnalisation dite « utilitaire ») apparaît alors fondamentale, comme la personnalisation…

E-customization, privacy et comportements d’achat : du rêve à la réalité

Da ns cette communication, les auteurs présentent les résultats d’une  étude sur l’influence du e-mailing sur le comportement d’achat et internautes et son lien avec la vie privée… Partie 1…

Economies et des-économies des effets utiles

Le modèle de consommation hérité du capitalisme industriel révèle de plus en plus clairement ses limites. Sur le plan environnemental, il est désormais acquis qu’il n’est pas soutenable à moyen…

 » Des marques, des jeunes et des réseaux : de l’ignorance au braconnage « 

Après avoir été ingénieur-commercial chargé des projets Internet et Intranet, puis allocataire de recherche à l’Institut National des Télécommunications (INT), Thomas STENGER est devenu Maître de Conférences en Sciences de…

« Ciblage on-line »

 « Les investissements publicitaires Internet on progressé de 6% en 2009. Pourtant les 42 régies publicitaires présentes sur le marché français connaissent une forte pression de la part des annonceurs…

« Jusqu’où les consommateurs sont-ils prêts à aller dans la relation avec une marque? »

« Une des grandes tendances de la publicité sur Internet réside dans le ciblage des consommateurs. Et pour personnaliser leurs campagnes, les annonceurs ont besoin de connaître leur cible. Mais les…

« Ecouter inteligemment les clients »

Laurent Flores, Fondateur et président de CRMmetrix. Docteur en sciences de gestion (Marketing) à l’Université Paris II Panthéon-Assas, membre des boards Esomar, Adetem et auteur de nombreux articles tant académiques que…

La fin du taylorisme dans les centres d’appel?

Pourquoi et comment les call centers se sont-ils structurés sur un modèle tayloriste de contact et quels en sont les résultats ? Quelles sont les influences qui font que ce…

« Aprés 1000 études… »

  Christian Barbaray, PDG fondateur de la société INIT, cabinet d’études spécialisées dans le « CAPITAL CLIENT » (Satisfaction- Fidélité – Rentabilité). PDG de WebSens.fr, Société d’écoute Qualitative et Stratégique des discours…