Tag Archives: CRM

Colloque (On/Off) Reconnaissance et Marketing – 1er Avril 2010/ Paris Ouest

Technologie, Privacy et Relation client Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de…

La fin du taylorisme dans les centres d’appel?

Pourquoi et comment les call centers se sont-ils structurés sur un modèle tayloriste de contact et quels en sont les résultats ? Quelles sont les influences qui font que ce…

Modélisation de la valeur client

Objectif Passer en revue les grandes approches de modélisation et de calcul de la valeur d’un portefeuille client. Mieux en comprendre la dynamique Enseignement dispensé par Michel Calciu Evaluation test…

Conduite et management de projet (de SI)

Objectif L’objectif du cours est d’introduire les méthodes de conduite et de management de projets de mise en œuvre de système d’information. Un accent particulier est donné aux SI marketing. …

Bernard Quinio

Bernard Quinio est Maître de Conférences à l’Université Paris Ouest, il est aussi professeur affilié à l’ESCP europe. Il travaille dans le domaine des Systèmes d’Information et celui du management…

Lars Meyer-Waarden

Lars Meyer-Waarden est Professeur à l’Université Louis Pasteur de Strasbourg où il dirige la « Chair for French-German Management ». Ses recherches portent sur l’efficacité des programmes de fidélisation et plus généralement…

Benavent Christophe

Christophe Benavent est professeur à l’Université Paris Ouest. Il anime le blog Technologie du Marketing ainsi qu’un site d’études de cas pour le marketing et la stratégie. Il assure dans…