Tag Archives: Relation

Des agents incarnés : édition 2013 du concours Miss Client

Une nouvelle édition donc  avec de nouveaux concurrents. Le concours 2013 a déjà été lancé dans le public par Thierry Spencer, les membres du Jury constitué par les étudiants Master…

Smart Apps – le film

Un des groupes de projet du Master MOI constitué par de …a collaboré au projet d‘observatoire de la relation engagé par Nextage et l’AFRC ( commission Innovation et Technologies de…

Institut du numérique : un soutien au Master Marketing

L’Institut du Numérique de Paris Ouest a pour objet de fédérer les activités de recherche et d’enseignement de l’université dans le champs du digital, de l’archéologie numérique à la publicité…

Ouma

Refs : Managing customer relationships: a strategic framework

Par Oumayma Azzouzi – Promotion 2010-2011 – Pour la petite Bibliothèque du Master MOI. Don Peppers and Martha Rogers, Managing customer relationships: a strategic framework, John Wiley & Sons Ltd, 2011 The book ’Managing…

La gestion des centres de relation clients : la vidéo

Emmanuel Mignot est venu le 02 décembre faire une intervention auprès des étudiants du Master MOI, sur le sujet du management des call-centers. Pour l’occasion ce séminaire a été filmé,…

Lucie de SFR : Miss Client 2011

Paris, le 15 décembre 2010….Et finalement à l’issue de délibérations approfondies c’est Lucie de SFR qui a été élue Miss Client 2011. La promo 2011 (Il faudra lui trouver un…

Miss Client 2011 – le protocole du Jury

L’inventeur du concours Miss Client, Thierry Spencer,  propose à nos étudiants du Master Marketing Opérationnel International de constituer le Jury qui va sacrer l’agent virtuel de l’année à venir. Joli…

Management des call centers – Un cours d’Emmanuel Mignot

Le 2 décembre Emmanuel Mignot vient faire cours au master Marketing Opérationnel International. Une journée sur le management des Centres de relations clients, appelés aussi call centers, centre de contact,…

Colloque (On/Off) Reconnaissance et Marketing – 1er Avril 2010/ Paris Ouest

Technologie, Privacy et Relation client Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de…

Economies et des-économies des effets utiles

Le modèle de consommation hérité du capitalisme industriel révèle de plus en plus clairement ses limites. Sur le plan environnemental, il est désormais acquis qu’il n’est pas soutenable à moyen…